Trocas e Devoluções

Na ALOE, acreditamos no valor do tempo e do trabalho manual. Cada uma de nossas peças é produzida sob demanda e à mão especialmente para você, unindo técnicas artesanais e design exclusivo. Por esse motivo, pedimos que certifique-se de todos os detalhes antes de finalizar sua compra.

Caso precise realizar uma devolução ou troca, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para peças que não foram feitas sob medida, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência da compra.

Importante: Peças produzidas com medidas personalizadas ou alterações específicas a pedido da cliente não se enquadram na política de devolução por arrependimento, devido à sua natureza exclusiva e customizada.

2. Logística de Devolução

Diferente de processos industriais, a ALOE preza pelo contato direto com nosso espaço de criação. Em caso de devolução por arrependimento, o produto deverá ser enviado ou entregue diretamente no endereço do nosso ateliê:

Endereço para envio/entrega:
Alameda Guilherme Henrique Daniel, 34 APT 207
Bairro Serra
Belo Horizonte, MG
CEP: 30220-200

A peça deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a etiqueta original fixada.

3. Solicitação de Troca

Caso deseje realizar uma troca por outro modelo ou tamanho, o contato deve ser feito exclusivamente através do nosso canal oficial:

E-mail: [email protected]

No e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da troca para que possamos orientá-la sobre os próximos passos e prazos de produção da nova peça.

4. Atenção aos Detalhes

Como nossas peças são feitas à mão, recomendamos atenção redobrada à nossa tabela de medidas e descrições. Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida antes da produção começar, garantindo que sua peça ALOE seja exatamente como você sonhou.